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お引越しには様々な問題がついてまわるものです。ODNでは、お客様の悩みの解決をお手伝いいたします。
ぜひ、以下のQ&Aを参考にしてみてください。
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お手続き関連 |
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接続サービス関連（光・ADSL・ダイヤルアップ） |
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お手続き関連 |
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| Q1. |
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引越しの手続きはいつ頃行えばよいですか？ |
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| A1. |
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お引越し先でADSL接続サービスをご利用の場合は、お手続きに2〜3週間程度（タイプ１の場合）、光接続サービスをご利用の場合は約１ヶ月程度のお時間がかかる場合がございます。
お引越し先のご住所、お電話番号が決まりましたらすぐにお手続きください。
お電話のお引越し手続きは、NTT東日本・西日本の116へお問い合わせください。
NTTではお引越しの30日前から受け付けています。 |
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| Q2. |
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住所や電話番号の変更はどこで行えばいいですか？ |
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| A2. |
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お引越し等により住所やお電話番号が変更になった場合は、ODNホームページより変更のお手続きをお願いします。
お手続き方法は、ご利用中のサービスによって異なりますので、詳しくはこちらをご覧ください。
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| Q3. |
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引越しと同時にダイヤルアップからブロードバンドへ変更しようと思うのですが？ |
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| A3. |
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お引越しと同時にODNのコースを変更する場合は、お引越しのお手続き時にコース変更のお申込みを行なってください。詳しくはこちらをご覧ください。
なお、ODNでは、ダイヤルアップからブロードバンドに変更されるお客様に、大変お得なキャンペーンをご用意しております。お引越しの機会に是非ODNのブロードバンドサービスへの変更をご検討ください。
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| Q4. |
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引越し先でインターネット利用環境がすでに整っているのですが？ |
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| A4. |
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環境が整っているが、メールだけはODNのものを使いたいという方は、お引越し時「メール」コースへの変更がおすすめです。お引越し先でも現在のメールアドレスをそのまま継続してご利用いただけます。 |
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| Q5. |
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引越しをするのですが、引越し先は同じ町内で電話番号も変わりません。こういった場合も何か手続きが必要ですか？ |
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| A5. |
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はい。電話番号がかわらない場合でも、お引越しの手続きが必要です。こちらよりお引越し手続きをお願いします。 |
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| Q6. |
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現在ADSL接続を利用しており、引越し先でもすぐにADSL接続を利用したいのですが？ |
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| A6. |
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ADSLのお引越し手続き（回線タイプ・電話番号変更のお手続きを含む）には、2〜4週間ほどお時間がかかりますので、お引越しが決まり次第、お早めにお手続きをお願いいたします。
また、専門スタッフがお客様のご自宅に訪問し、接続・設定をサポートする「ODN訪問サポート(有料)」もございます。インターネット接続やパソコン開梱設置など様々なサポートを行います。設定等が苦手な方や時間のない方は、ぜひご利用ください。
 ODN訪問サポート
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接続サービス関連（光・ADSL・ダイヤルアップ） |
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| Q1. |
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引越しのタイミングで初めて光接続にしようと思います。どのような手続きが必要でしょうか？ |
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| Q2. |
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現在ODNの光接続を利用していますが、引越し先のマンションにて、すでに光回線が導入されているようです。継続して利用できますか？ |
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| A2. |
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ODNでは、「フレッツ光」「アクセスコミュファ」の光回線に対応しております。
＜お引越し先の光回線が現在の回線と同一の場合＞
ODNのお手続きは住所変更のみで継続してご利用いただけます。
お引越し手続きの詳細については、以下を参照ください。
「フレッツ光」「フレッツ・光プレミアム」「フレッツ 光ネクスト」をご利用の場合
「アクセスコミュファ」をご利用の場合
＜これまでと異なる光回線をご利用の場合＞
ODNのお手続きは住所変更とともに、お客様のマンションに敷設されている回線に対応した、ODN光接続コースに変更することでご利用可能です。
お引越し先にてご利用回線を変更される場合は、こちらをご参照ください。
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| Q3. |
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ODNのADSLサービスを利用してますが、引越しの際、料金はいくらかかりますか？ |
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| A3. |
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ODNのADSLお引越しにかかる手数料は無料です。
別途、NTT東日本/NTT西日本のNTT工事費3,202円（タイプ2の場合は2,310円）がかかります。
なおキャンペーン期間に限り、今ならお引越しに伴うNTT工事費が無料になります。(2012年2月13日〜5月31日申込み分)
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| Q4. |
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ODNのADSLサービスを引越しと同時に速度変更した場合はいくらかかりますか？ |
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| A4. |
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お引越しのお手続きと同時に速度変更を行った場合、ODN初期費用につきましてはキャンペーン中につき無料となります。
キャンペーン期間：2012年4月1日〜6月30日お申し込み受付分まで
※別途NTT東日本・NTT西日本よりNTT工事費3,202円が請求されます。
なおキャンペーン期間に限り、今ならお引越しに伴うNTT工事費が無料になります。(2012年2月13日〜5月31日申込み分) |
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| Q5. |
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引越し先の住所が、ODNのADSL（「ADSL」コース等）のエリア外のようなのですが？ |
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| A5. |
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ODNでは「ADSL」コース以外にも、「フレッツ・ADSL」「フレッツ光」に対応したコースも提供しておりますので、こちらもぜひご検討ください。
「フレッツ・ADSL」「フレッツ光」対応コースへ変更された場合も、ODNメールアドレスやODN IPフォンの電話番号はそのままご利用いただけます。詳しくは「引越し手続き」でご確認ください。 |
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| Q6. |
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引越しに伴い、現在利用しているODN「ADSL」コースの速度変更を検討しています。現在使用しているモデムはそのまま使用できますか？ |
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| A6. |
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お手続きに伴い、レンタルモデムを交換していただく場合がございます。新しいモデムが送付されたお客様は、Eメールのご案内にもとづき、ご利用中のレンタルモデムをご返却ください。 |
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| Q7. |
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引越し先の電話番号が決まっていないのですが、ADSLのサービスエリアかどうかどうしたらわかりますか？ |
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| Q8. |
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現在ODN「フレッツADSL」コースを利用していますが、引越しする際はどのような手続きが必要でしょうか？ |
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| A8. |
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NTT「フレッツ」サービスのおよびODNの対応コース（「フレッツ・ADSL」Sコース等）のお引越し手続きがそれぞれ必要となります。詳しくはこちらをご覧ください。 |
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| Q9. |
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現在ODN「ADSL」コースを利用しています。引越先で光収容のためADSLが利用出来ないと言われました。この場合どのような手続きをおこなったらよいですか？ |
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| A9. |
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お引越しのお申込後、NTTの机上調査の結果によっては、ADSLを開通できない場合がございます。
お引越し先が机上調査にて開通不能となった場合は、ODNサポートセンターADSL担当デスクまでお問い合せください。
【お問合せ先】
ODNサポートセンター(DSL担当 サービス案内)
[電話番号]0088-222-375
[受付時間]10:00〜18:00
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| Q10. |
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引越しを機に、ODNのコース変更を考えてます。利用できるコースを教えてください。 |
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| A10. |
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ODNでは、光サービス・ADSLサービスのブロードバンドをはじめ各種サービスを取り揃えております。
詳しくはこちら |
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