ODN

平素は弊社インターネットサービスODNをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびの東日本大震災の影響により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

この地震の影響により、2011年3月11日（金）午後2時46分頃から、一部地域で通信障害が発生しております。お客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

本災害によるサービスの提供状況、被災された方々へのご支援などに関する情報を、以下に掲載しておりますのでご確認いただけますようお願い申し上げます。
また随時状況を本ページにて更新いたします。


1．本災害における当社の取り組み　および　ご注意事項

　・東日本大震災に伴うODNご利用料金の取り扱いについて
　・東京電力および東北電力の計画停電に伴うご注意について
　・東北地方太平洋沖地震および長野県北部の地震に関するチェーンメールなどへの注意について


2．各種サービスの提供状況について

現在、以下の事象が発生しております。
お客様におかれましてはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

　【イー･アクセス社　ADSLサービス】

　　■サービスの通信状況について
　　　宮城県の一部地域（門脇、閖上の2局）、福島県の一部地域（福島相馬）
　　　においてADSLサービスをご利用のお客様は、現在インターネット接続がしにくい
　　　状況が発生しております。
　　　詳細につきましては、以下のリンク先をご確認いただけますようお願い申し上げます。

　　　　障害情報：
　　　　　⇒ADSL接続関連
　　　　イー・アクセス株式会社：
　　　　　⇒東北地方太平洋沖地震に伴う当社DSL回線提供への影響について（第5報）

　　■新規工事・コース変更・お引越し手続き等の対応について
　　　現在、ＮＴＴ東日本エリアの一部地域において、工事及び手続き完了までに
　　　通常よりお時間をいただく場合がございます。(4月1日現在）

　　　　イー･アクセス株式会社：
　　　　　⇒ADSLサービスにお申込みのお客様へ（NTT東日本地域のお客様）

　　■レンタルモデムの交換及び送付状況について
　　　本災害の影響による、レンタルモデムの亡失や毀損につきましては、無償対応と
　　　させていただきます。
　　　尚、現在、交通・物流網が安定しない状況が続いており、モデムの配送遅延が
　　　発生する場合がございます。
　　　※レンタルモデムの無償対応につきましては、イー･アクセス株式会社のご協力により
　　　　実施しております。

　　■お客様へのご案内書面の送付について
　　　現在、交通・物流網が安定しない状況が続いており、お客様へのご案内書面の配送遅延が
　　　発生する場合がございます。

　　■東京電力・東北電力による計画停電時の対応について
　　　ADSLモデムの起動中に強制的に電源が切れると、設定内容の消失、ADSLモデム自体の故障が
　　　発生する場合がございます。
　　　停電前にあらかじめ電源をお切りいただき、復旧後に再度電源を入れてください。


　【「フレッツ」サービス】

　　■サービスの通信状況について
　　　NTT東日本エリアにおいて「フレッツ」サービスをご利用の一部のお客様は、
　　　現在インターネットへの接続がしにくい状況が発生しております。
　　　詳細につきましては、以下のリンク先をご確認いただけますようお願い申し上げます。

　　　　障害情報：
　　　　　⇒「フレッツ」・FTTH関連

　　■新規工事について
　　　現在、ＮＴＴ東日本エリアの一部地域において、工事完了までに通常より
　　　お時間いただく場合がございます。

　　■お客様へのご案内書面の送付について
　　　現在、交通・物流網が安定しない状況が続いており、お客様へのご案内書面の
　　　配送遅延が発生する場合ががございます。


　【海外向けインターネット通信】

　　アジア・アメリカ向けメールの送受信・インターネット通信などがしにくい状況が発生しております。
　　詳細につきましては、以下のリンク先をご確認いただけますようお願い申し上げます。

　　　　障害情報：
　　　　　⇒サーバー・アクセスポイントに関するお知らせ


　【訪問サポートサービス】

　　本災害および燃料不足等の影響により、一部地域にてＯＤＮ訪問サポートサービスが
　　提供できない状況となっております。詳しくはお申込みいただく際にご確認ください。