当該期間中に、ODNメールサーバから送信されたメールのうち、送信先へ何らかの理由により到達できなかった際に、送信元へ返すエラーメッセージの一部が送信されておりませんでした。
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Q
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A
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私は対象者ですか？
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本事象において影響があったお客様へは、8月11日に個別にメールにてご連絡させていただいております（メールを受け取られたお客様は対象のお客様です）。
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「送信先へ何らかの理由により到達できなかった際に、送信元へ返すエラーメッセージの一部」とはどういうエラーメッセージですか？
（今回対象となったのはどういうエラーメッセージですか？）
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エラーメッセージには、大きく分けて以下の2つの場合に発生します。
１： 送信時に一時的なエラーが発生したため、時間をおいて再送信したが、それでも送信できなかった場合
２： 送信時に、時間をおいて再度送信しても届く見込のないエラーが発生した場合
今回対象となったエラーメッセージは、上記１のケースの一部のメールとなります。
一時的なエラーの例として以下のような理由が考えられますが、一定時間をおいても同様の理由により送信できなかったため、送信元アドレスへエラーメッセージとして通知すべきメールの一部が、送信できておりませんでした。
例）
「送信先のDNSサーバもしくはメールサーバがダウン、またはビジー状態である」
「送信先メールボックスがビジー状態である」
「メール送信時の通信障害またはトラヒックが輻輳中である」
など
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期間中、エラーメッセージが送られて来ていましたが？
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エラーメッセージには、大きく分けて以下の2つの場合に発生します。
１： 送信時に一時的なエラーが発生したため、時間をおいて再送信したが、それでも送信できなかった場合
２： 送信時に、時間をおいて再度送信しても届く見込のないエラーが発生した場合
今回対象となったエラーメッセージは、上記１のケースの一部のメールとなりますが、２のケースにおいては全通即時でエラーメッセージを送信しております。
例）
「メールアドレスの@前が間違っている（User Unknown）」
「メールアドレスの@以降が間違っている（Host Unknown）」
「メールアドレスが存在しない（Access Denied）」
「メールサイズが大きすぎて送信先サーバが受け付けない」
「送信先メールボックスが容量オーバー」
「送信先メールアドレスが、転送設定をしており、転送先メールアドレスが間違っていたり転送先メールサーバ側で問題が発生している場合」
など
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ODN Webメールの外部アカウント機能を利用した送信も対象ですか？
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ODNのメールサーバから送信されていないため、影響はございません。
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原因は何ですか？
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ODNメールサーバ増設時に新設したメールサーバの設定に誤りがあり、「送信時に一時的なエラーが発生したため、時間をおいて再送信したが、それでも送信できなかった場合」のエラーメッセージのみ送信しない設定になっておりました。
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受信したメール（ODNサーバに着信すること）に影響はありましたか？
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影響はございません。
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送ったメールが正しく配信されたか確認してもらえますか？
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大変申し訳ございませんが、個別の調査対応については対応させていただくことができません。
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エラーメッセージは再送してくれるのですか？
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大変申し訳ございませんが、エラーメッセージを再送することはできません。
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どういう対策をしたのですか？
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設定誤りの再発防止策として、サーバ導入プロセスと確認項目の見直し、およびすぐに異常を検知できるよう体制を強化しました。
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