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注意事項
サポート・派遣業務の委託について

本サービスの提供にあたり、お申込みの受付から訪問までの業務を「G・O・G株式会社」に委託します。

個人情報保護について

お申込み時にお客様よりいただきました個人情報は、「ODN訪問サポート」提供に限り使用いたします。
また、サービス提供に必要な範囲でのみ、ソフトバンク株式会社とG・O・G株式会社の間にて、いただきました個人情報を共有させていただきます。

キャンセル料金について

以下が発生した場合には、キャンセル料として3,500円(税抜)をいただきます。

・スタッフ訪問時に、お客様が不在だった。
・接続や設定に必要な機器および付属品に不備があり、サポートが実施できなかった。
・接続や設定に必要な情報に不備・不足があり、サポートが実施できなかった
・スタッフ訪問時に、ADSL/光回線の工事が完了できておらず、サポートが実施できなかった。

訪問日確定後の変更・キャンセルは、当初の訪問予定日前日の営業時間内までに電話にてご連絡ください。

工事日当日に、事情により開通が延期になる場合がございます。それに伴い、訪問日の変更またはキャンセルをされる際は、必ず当初の訪問予定日前日の営業時間内までに電話にてご連絡ください。

サポート対象OS

対象OSは、以下の通りとなります。
[Windows]
Windows 10[Home,Pro,Enterprise]
Windows 8.1[Windows 8.1,Pro]
Windows 8[Windows 8,Pro]
Windows 7[Starter,Home Premium,Professional,Ultimate,Enterprise]
Windows Vista(Home Basic,Home Premium,Business,Ultimate,Enterprise)(SP2)

[Macintosh]
MacOS10.2以降(日本語OSのみ)

Macintoshは一部対応できない地域がございます。詳しくは申込みの際にお問い合わせください。

ご利用のOSに対応していない周辺機器・ソフトウェア・サービスについてのサポートをご希望の場合は、希望にそえないことがあります。

上記OS以外のパソコンおよび上記OS以外に関わる周辺機器・ソフトウェア・サービス等は、サポート実施の対象外となります。

万が一、上記OS以外のパソコンおよび上記OS以外に関わる周辺機器・ソフトウェア・サービス等のサポートをご希望の場合、お客様のパソコンの状態によってご希望にそえない場合があること、原状復帰ができなくなる可能性がございます。

サポート対象ソフトウェア

「インターネット接続設定」などで設定を行うホームページ閲覧ソフト(WWWブラウザ)および電子メールソフトはOS標準搭載のソフトとなります。

※ OS標準搭載以外のホームページ閲覧ソフト(WWWブラウザ)および電子メールソフト設定をご希望の場合、対応できないことがあります。

訪問日について

ADSL回線/光回線の接続設定をご希望で工事が完了されていないお客様におかれましては、訪問日を工事日翌日以降で設定させていただきます。
工事日当日の訪問をご希望のお客様は、工事日当日に開通が延期になった場合キャンセル料をお支払いいただくことに事前にご同意いただいた上で、対応させていただきます。

サービス提供に当たって

一部離島など訪問先によっては、別途訪問交通費等をいただく場合がございます。

本サービスは、OS/ソフトウェア/訪問スタッフなど日本語のみでの提供となります。日本語以外の言語につきましてはサポートしておりませんので、ご了承ください。

以下については、サポートの対象外とさせていただきます。
・ひかり電話の設定作業
・室内の配線工事

サポート実施に伴い廃材等が発生した場合、それらの回収は行いません。

自作パソコン、改造パソコンなど、ハードウェアの構成によってはサポートを実施できない場合があります。

サポート実施中に、お客様のハードウェア・ソフトウェアの動作異常により損失が生じた場合、弊社および業務委託先はその責任は負いかねます。ご了承ください。

データの保証はいたしかねます。必要に応じて事前にお客さまご自身でバックアップをおこなっていただきますようお願いいたします。

「トラブル診断パック」「回線障害診断」について

「トラブル診断パック」「回線障害診断」でおこなうトラブル診断作業において、トラブル原因の確定に至るまでの時間を越えて作業をおこなった場合は、別途料金が発生します。

トラブルの修復にあたり、周辺機器接続設定・リカバリ・アプリケーションインストール等の作業を行った場合は、別途該当の作業料金がかかります。

トラブルの原因が、機械類・プロバイダ・電話回線の不具合だった場合は、修復できない場合がございます。 その場合でも料金は発生します。

「パソコンレッスン」について

お客様の要望にあわせた個別のレッスン内容となりますが、内容によっては対応できない場合がございます。

レッスンにあたりテキスト冊子等はご用意しておりません。必要があればお客様自身で事前にご用意ください。

お客様が延長を希望する場合は、追加でパソコンレッスンの料金が発生します。

「データ移行」について

移行元および移行先のパソコンOSは、Windows Vista以上、Internet Explorer7以上、Windows Mail6.0以上を対象とします。

データ移行時は、移行元パソコンの管理者(Administrator)権限を持つユーザID・パスワード情報をお客様にて事前にご用意ください。

下記を前提条件として、サポートを実施します。
・ 移行元のパソコンと移行先のパソコンは、同一施設内に設置されていること。
・移行元のパソコンは製造メーカーのサポートを受けられる状態にあり(自作パソコン、改造パソコン等ではない)、かつ正常に動作すること。
・移行元および移行先のパソコンは、LAN機能(10BASE-T以上)を搭載している、空きのPCIスロット/PCカードスロットを有しており作業スタッフ持参のLANアダプタが搭載可能である、もしくはUSBポートを搭載していること。
・移行の対象となるファイルが破損していないこと。

お客様の環境に応じて一時的に追加周辺機器(LANカード、CD-Rドライブ等)やソフトをインストールする場合があります。
(インストールした周辺機器やソフトは、作業終了時にアンインストールします。)

移行元パソコン内に機密情報がある場合は、お客様自身で事前に消去または暗号化等の措置を行ってください。

移行先データフォルダは、お客様が指定したフォルダを対象とします。

データ移行はマイドキュメント以外のフォルダのデータ、保存フォルダの不明なアプリケーションデータなどは対象外とします。

「スマートフォンレッスン」について

iTunesはアップル社のiTunesダウンロードホームページに表記されているWindowsハードウェア条件、Windowsソフトウェア条件、Macintoshハードウェア条件、Macintoshソフトウェア条件を充たしていることが前提になります。

最新のiOSもしくは、Android OS バージョン2.0以降を搭載するスマートフォンかタブレットに限ります。

Android端末は日本語マニュアルをご用意ください。

上記以外の対象スマートフォンおよび対象スマートフォン関連のソフトウェア以外は、サポート対象外とさせていただきます。

スマートフォンレッスンに必要となるテキスト冊子等はご用意しておりません。
ユーザーガイド・ユーザーズガイド、オンラインマニュアルの範囲で対応させていただきます。

スマートフォンレッスンは、お客さまのご要望にあわせた個別のレッスン内容となります。

お客様の習得状況によっては30分でレッスン内容全てをお教えできるとは限りません。
お客様が延長を希望する場合は、追加でスマートフォンレッスンの料金が発生します。

お客様がご要望のレッスン内容によっては、マニュアル等を確認させていただく場合がございます。

お客様がご要望のレッスン内容によっては、対応できない場合がございます。

「スマートフォン設定」について

iTunesはアップル社のiTunesダウンロードホームページに表記されているWindowsハードウェア条件、Windowsソフトウェア条件、Macintoshハードウェア条件、Macintoshソフトウェア条件を充たしていることが前提になります。

最新のiOSもしくは、Android OS バージョン2.0以降を搭載するスマートフォンかタブレットに限ります。

Android端末は日本語マニュアルをご用意ください。

上記以外の対象スマートフォンおよび対象スマートフォン関連のソフトウェア以外は、サポート対象外とさせていただきます。

各種スマートフォンに関わる作業実施時に、お客様のクレジットカード番号登録が必要な場合、クレジットカード番号の入力はお客様ご自身にておこなっていただきます。

各種スマートフォンに関わる作業実施時にスマートフォンが未開封の場合、開封はお客様ご自身にておこなっていただきます。
万が一、開封時にスマートフォンの電源が入っていた場合は、作業を中断させていただきます。

「SNSレッスン」について

最新のiOSもしくは、Android OS バージョン2.0以降を搭載するスマートフォンかタブレットに限ります。
※iPhone(3GS以降)である必要がございます。

Android端末は日本語マニュアルをご用意ください。

Twitter社、Facebook社が提供する公式ホームページ上のサービス及び、スマートフォンの純正アプリケーションのみを対象とさせていただきます。

SNSレッスンに必要となるテキスト冊子等はご用意しておりません。端末固有の操作方法などについては、端末に付属のユーザーガイドの範囲内での対応とさせていただきます。

お客様の環境や習得状況によっては、時間内でレッスン内容全てが完了しない場合がございます。レッスンの延長を希望される場合は、追加料金が発生します。

ご要望のレッスン内容によっては、マニュアル等を確認させていただく場合がございますので、マニュアル類のご用意いただけますようお願いいたします。

ご要望のレッスン内容によっては、対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。